جستارهایی در مدیریت، روانشناسی و علوم تربیتی

جستارهایی در مدیریت، روانشناسی و علوم تربیتی

رابطه مسئولیت اجتماعی سازمانی با ارزش ویژه برند و وفاداری به برند در بانک صادرات مشهد

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استاد مدعو دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی
2 استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
3 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران
10.22034/jsm.2026.578897.1057
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی سازمانی با ارزش ویژه برند و وفاداری به برند می‌پردازد. در طی سال های اخیر مفهوم مسئولیت اجتماعی سازمانی حوزه‌های متعددی را در بر می گیرد و علاقه به مسئولیت اجتماعی سازمانی در میان سازمان ها به طور پیوسته در حال رشد است. پردازش آماری داده‌ها در سطح توصیفی با اس‌پی‌اس‌اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس 4 انجام ‌شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس است که از مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود. همچنین بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و نتایج نشان داد که آلفای کرونباخ کلیه متغیرها بالاتر از 0/7 می باشد، همچنین پایایی ترکیبی تمامی متغیرها بالاتر از 0/7 بدست آمد و در نهایت روایی همگرا کلیه متغیرها بالاتر از 0/5 می باشد که همه متغیرها تأیید شدند. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داد بین مسئولیت اجتماعی سازمان با ارزش ویژه برند، شهرت برند و وفاداری برند رابطه وجود دارد. بین شهرت برند با ارزش ویژه برند و وفاداری برند در بین مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد رابطه وجود دارد. بین مسئولیت اجتماعی سازمان با ارزش ویژه برند و وفاداری برند به واسطه نقش میانجی شهرت برند در بین مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد رابطه وجود دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Relationship between Corporate Social Responsibility with Brand Equity and Brand Loyalty in Saderat Bank of Mashhad

نویسندگان English

Elham Behpour 1
Mohammadreza Bahramzadeh 2
kamal jomehpur 3
1 visiting faculty of higher education institutions
2 Assistant Professor, Department of Management, Kavian Institute of Higher Education, Mashhad, Iran
3 Master of Business Administration student, Kheradgarayan Motahar Institute of Higher Education, Mashhad, Iran.
چکیده English

The present study examines the relationship between corporate social responsibility (CSR) with brand equity and brand loyalty. Over the past years, the concept of corporate social responsibility has encompassed numerous domains, and interest in corporate social responsibility among organizations has been continuously growing. Statistical processing of data was conducted at the descriptive level using SPSS and at the inferential level using structural equation modeling and SmartPLS 4 software. The research method is descriptive-survey and applied, and the sampling method is non-probability convenience sampling, collected from customers of Bank Saderat in Mashhad. The research instrument was a standard questionnaire. Additionally, the reliability and validity of the questionnaire were assessed using Cronbach's alpha test, composite reliability, and convergent and discriminant validity. The results showed that the Cronbach's alpha of all variables is above 0.7. Also, the composite reliability of all variables was obtained above 0.7, and finally, the convergent validity of all variables is above 0.5, all of which were confirmed. The results of structural equation modeling analysis showed that there is a relationship between corporate social responsibility and brand equity, brand reputation, and brand loyalty. There is a relationship between brand reputation and brand equity and brand loyalty among customers of Bank Saderat in Mashhad. There is a relationship between corporate social responsibility and brand equity and brand loyalty through the mediating role of brand reputation among customers of Bank Saderat in Mashhad.

کلیدواژه‌ها English

Corporate Social Responsibility
Brand Equity
Brand Loyalty
Brand Reputation

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 23 خرداد 1405